01
小屏设备适配
4.7 到 8.3 英寸的手机、7.9 到 12.9 英寸的平板，竖屏与折叠屏展开态都在适配范围内。按钮够不够大、会不会挡住操作、切屏时布局有没有跳，报给我们都会实际验证。
典型情况：折叠屏展开后牌桌区域被裁掉一截；小屏竖屏时底部按钮落在屏幕外。
01联系星力电玩
问题卡在哪一步，就找对应的那条线
手机竖屏时按钮点不准、换新机后进度恢复不了、赛季奖励什么时候结算——这些都不用自己硬扛。星力电玩中国站的客服渠道专门受理小屏设备适配、帮助文档使用和赛季活动规则三类咨询，把机型、出错环节和你已经试过的操作一起说清楚，问题能少走好几个来回。
02渠道与联系方式
三条通道，对应三种不同的问题现场
写邮件适合需要附截图、附录屏、把操作步骤讲长的问题；打热线适合当场描述现象、一边操作一边确认；需要寄送纸质材料或实地送达的，走通信地址。三条线都可以问适配、文档和赛季，看你手边方便哪一种。
邮箱 客服邮箱 contact@game-xingli.com.cn
把设备型号、系统版本、出错时的截图一起发过来，我们按顺序核对，回复里会直接给到下一步动作。
- 小屏设备：竖屏按钮位置、折叠屏展开后的布局
- 帮助文档：条目读不通、步骤对不上版本
- 赛季活动：奖励档位、结算节点、排名变化
工作日 24 小时内回复，节假日顺延。
热线 服务热线 400-2041-8190
适合一边操作一边确认的场景：打开到哪一步停住、界面上显示什么、按哪一下没反应，边做边说比打字快得多。
- 首屏打不开、反复重连的表现描述
- 触摸热区、横竖屏切换的即时确认
- 赛季进度与奖励节点对不上时的口径确认
工作日受理，节假日收到的来电记录顺延处理。
通信 通信地址 甘肃省兰州市城关区雁滩路3585号
需要提交纸质材料、签字文件，或者必须当面交付的情况，可按上述地址寄送或送达，并附上联系方式与问题简述，便于收到后对接。
- 材料寄出前建议先发邮件说明内容，避免来回补件
- 随件注明期望处理结果，处理方向更明确
03受理范围
三类事情，交给我们来跟进
下面的典型情况如果和你遇到的接近，直接联系就行。落在范围外的，我们也会告诉你该往哪走，不会让你原地打转。
02
帮助文档使用
当前帮助文档为 v3.4，共 128 篇，分成上手准备、设备适配、换机迁移、异常排查、偏好设置五类。换机重登是九步流程，如果哪一步的描述和你的界面不一致，把对应的章节名和你的系统版本发过来。
典型情况：按换机重登第九步操作时找不到同步入口；异常排查的顺序读不顺。
03
赛季活动规则
赛季全年四轮，每轮九周，包含报名、积分累积、阶段目标与结算四个环节；奖励矩阵分五档星章，档位越高结算越靠后。规则怎么算、节点什么时候到，都可以直接问。
典型情况：弄不清自己现在处在哪一档；想知道本轮结算节点落在哪一周。
04回复时效与服务时间
工作日收到的咨询，24 小时内给回复
我们按收到的先后顺序处理，每个工作日清一遍待办。回复里会说明问题定位、需要你配合的动作，以及预计什么时候能看到结果。需要你补充信息的情况，我们会在同一次回复里把要补的项列清楚，避免一封一封来回问。
- 工作日受理周一至周五收到的咨询，24 小时内回复。
- 节假日顺延节假日收到的咨询，顺延到下一个工作日处理。
- 补充信息信息不足时按回复中的清单补齐，处理进度从补齐那一刻继续。
不同问题的排查深度不一样，需要实际验证的适配问题会多花一些时间，我们会同步告诉你当前的进度。
05提问信息清单
一次说清，省掉三封来回邮件
下面五项在来信或来电里给全，我们基本可以在一轮内定位到原因。逐项勾一遍，确认没落下再发出。